Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política regula los términos y condiciones de desistimiento y devolución de los productos adquiridos en ClaraMakesCrochet. El uso de nuestros servicios implica la aceptación tácita de estas condiciones.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO

De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción física del producto para ejercer su derecho a solicitar una devolución.

2. CONDICIONES IMPRESCINDIBLES PARA LA ADMISIÓN

Para que una devolución sea procesada y aprobada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto: Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin signos de uso, con todas sus etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • Documentación: Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra legítimo.

  • Autorización Previa: No se aceptará ninguna mercancía que no haya sido solicitada y autorizada previamente a través de nuestro canal oficial: claramakescrochet@outlook.com.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Solicitud: El cliente deberá contactar a claramakescrochet@outlook.com para iniciar el trámite.

  2. Envío: Una vez aceptada la solicitud, se le enviará una etiqueta de envío e instrucciones precisas. El paquete debe enviarse a la dirección designada por la empresa.

  3. Inspección: Todo artículo devuelto será sometido a una inspección técnica para verificar su estado antes de proceder al reembolso.

4. EXCEPCIONES LEGALES (ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN)

En cumplimiento con las excepciones legales al derecho de desistimiento, no se admitirán devoluciones de:

  • Productos Personalizados o a Medida: Pedidos especiales realizados bajo especificaciones del cliente (incluyendo variaciones de diseño o talla personalizadas).

  • Artículos de Cuidado Personal: Por razones de higiene y salud.

  • Ofertas Finales: Artículos adquiridos en sección de "oferta" o mediante tarjetas de regalo.

  • Materiales Peligrosos: Líquidos inflamables o gases.

5. DAÑOS, DEFECTOS E INCIDENCIAS

El cliente tiene la obligación de inspeccionar el pedido en el momento de la recepción. Cualquier anomalía (producto defectuoso, dañado o erróneo) debe ser notificada de inmediato para su evaluación y subsanación.

6. POLÍTICA DE CAMBIOS

Para garantizar la eficiencia, ClaraMakesCrochet no realiza cambios directos. El procedimiento consiste en la devolución del artículo original (bajo las condiciones del punto 2) y la realización de una nueva compra independiente.

7. CLÁUSULA ESPECÍFICA PARA LA UNIÓN EUROPEA

Sin perjuicio de lo anterior, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un periodo de reflexión de 14 días para anular o devolver su pedido sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de estado y embalaje mencionadas anteriormente.

8. REEMBOLSOS

  • Aprobación: Tras la inspección, se notificará al cliente la resolución sobre el reembolso.

  • Plazo: De ser aprobado, el abono se efectuará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Retrasos Bancarios: La empresa no se hace responsable de los tiempos adicionales de procesamiento que cada entidad bancaria pueda requerir. Si tras 15 días hábiles no ha recibido el fondo, contáctenos en claramakescrochet@outlook.com.