Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nubi, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
- Estar sin usar y sin signos de uso, desgaste o manipulación.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Nubi se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
📧 nubiatencioncliente@outlook.com
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información y te facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluyendo la dirección de devolución correspondiente en caso de ser aprobada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Inspección del producto
Una vez recibido el artículo, será inspeccionado para verificar que cumple los requisitos establecidos en esta política.
La aprobación definitiva del reembolso quedará sujeta al resultado de dicha inspección.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- dañado,
- defectuoso,
- incompleto,
- o recibes un artículo incorrecto,
deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
📧 nubiatencioncliente@outlook.com
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita evaluar la incidencia.
Si confirmamos que existe un defecto de fabricación, daño durante el transporte o un error en el envío atribuible a Nubi, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir, según el caso, en:
- sustitución del producto;
- envío de un nuevo artículo;
- reembolso parcial o total;
- otra solución equivalente.
Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, no podrán devolverse:
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o dañado.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.
- Cualquier producto cuyo estado impida su posterior comercialización.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido preparado para el envío o entregado al transportista, no será posible cancelar la compra y deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, los consumidores disponen del derecho de desistimiento previsto por la normativa europea.
Podrán cancelar o devolver su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- sin utilizar;
- en perfecto estado;
- con su embalaje original;
- junto con todos los accesorios y elementos incluidos.
Este derecho podrá verse limitado en aquellos supuestos previstos por la legislación aplicable, incluidos los productos de higiene personal una vez desprecintados.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Nubi, a un producto defectuoso o a un artículo incorrecto, Nubi asumirá los gastos razonables de devolución.
En los demás casos, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la normativa vigente establezca lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error imputable a Nubi.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que la legislación permita otra modalidad acordada entre ambas partes.
Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
📧 nubiatencioncliente@outlook.com
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a: